Klantenservice & FAQ

• Hoe abonneer ik me op truly yours?
• Wat gebeurt er als ik een abonnement neem?
• Hoe vaak ontvang ik de truly yours box?
• Hoeveel luxe samples zitten er in de truly yours box?
• Hoe weet ik of de producten wel bij mijn huidtype passen?
• Hoe kan ik een verzoek indienen voor een merk/product in een volgende truly yours box?
• Ik werk voor een beautybrand en wil graag samenwerken met truly yours.
• Wanneer in de maand kan ik de truly yours box verwachten?
• Wordt de truly yours box ook naar het buitenland verstuurd?
• Welke verzender gebruiken jullie voor het verzenden van de truly yours box?
• Wat doe ik als ik mijn truly yours box niet ontvangen heb?
• Hoe weet ik of mijn truly yours box is verstuurd?
• Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?
• Wanneer wordt de betaling van mijn rekening afgeschreven?
• Van welke betaalmethoden kan ik gebruikmaken?
• Hoe verander ik mijn betaalgegevens?
• Hoe beëindig ik mijn abonnement?
• Kan ik mijn aankoop herroepen?

Over de maandelijkse truly yours box en nieuwe abonnees

Hoe abonneer ik me op truly yours?

Wanneer je maandelijks de truly yours box wil ontvangen en wil profiteren van alle extra’s voor abonnees kan je een gratis account aanmaken en je aanmelden via de ‘bestel nu’ button op trulyyours.nl. Een abonnement kost € 12,95 per maand en zal automatisch worden afgeschreven van je rekening. Dat is inclusief verzendkosten en je kan je abonnement op ieder gewenst moment beëindigen.

Wat gebeurt er als ik een abonnement neem?

Het aanmelden voor een abonnement kan op ieder gewenst moment. In het geval dat de truly yours box al is uitverkocht gaat je abonnement de eerstvolgende maand in. Aan het begin van iedere maand schrijven wij de abonnementskosten (€ 12,95 inclusief verzendkosten) van je rekening af.

Hoe vaak ontvang ik de truly yours box?

Als abonnee ontvang je de truly yours box iedere maand. We sturen je altijd een mailtje wanneer je nieuwste box weer is verstuurd zodat je je alvast kan gaan verheugen!

Hoeveel luxe samples zitten er in de truly yours box?

Iedere maand zitten er vijf luxe beautysamples in de truly yours box. Met luxe samples bedoelen we miniaturen, maar soms kunnen het ook travel sizes of zelfs gewoon de full size versies van producten zijn! Iedere maand zorgen we voor een mix van producten op het gebied van huidverzorging, haarverzorging, lichaamsverzorging, make-up en parfums, altijd van de beste, nieuwste of coolste beautybrands. De inhoud van de truly yours box onthullen we pas op de site wanneer jij je box hebt ontvangen, omdat we willen dat het openen van de box iedere maand een verrassing voor je is! De boxen zullen soms onderling verschillen, dus het kan bijvoorbeeld zo zijn dat jouw box een andere inhoud heeft dan de box van je vriendin.

Hoe weet ik of de producten wel bij mijn huidtype passen?

De beautyproducten in de truly yours box zijn geschikt voor alle huid- en haartypen om aan de wensen van zoveel mogelijk abonnees te voldoen. We werken eraan om in de toekomst de truly yours box nog verder aan te passen aan de persoonlijke wensen en behoeftes van onze abonnees.

Hoe kan ik een verzoek indienen voor een merk/product in een volgende truly yours box?

Wij horen graag naar welke beautymerken en producten jij nieuwsgierig bent! Heb je een suggestie dan kan je een mailtje sturen naar danielle@trulyyours.nl, zij kan dan gaan bekijken of we met je idee aan de slag kunnen gaan.

Ik ben een brandmanager en zou graag willen bekijken wat de mogelijkheden zijn voor een samenwerking met truly yours. Met wie kan ik hier contact over opnemen?

Wat leuk dat je interesse hebt in truly yours. Voor meer informatie kan je een mail sturen met je gegevens naar danielle@trulyyours.nl, zij zal contact met je opnemen om te bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Over de bezorging

Wanneer in de maand kan ik de truly yours box verwachten?

De truly yours box wordt altijd halverwege de maand verstuurd. Daarnaast sturen wij je een mailtje wanneer je truly yours box verstuurd is zodat je je alvast kan gaan verheugen op de nieuwste, coolste en mooiste beautyproducten. Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten zijn al verrekend met het totaalbedrag van de truly yours box. Voor € 12,95 wordt de box dus iedere maand bij je thuisbezorgd, zonder overige kosten.

Wordt de truly yours box ook naar het buitenland verstuurd?

Momenteel versturen wij de truly yours box alleen binnen Nederland. We houden je op de hoogte wanneer dit verandert.

Welke verzender gebruiken jullie voor het verzenden van de truly yours box?

Wij maken gebruik van PostNL en Selektvracht voor het verzenden van de truly yours box.

Wat doe ik als ik mijn truly yours box niet ontvangen heb?

Indien je de truly yours box niet ontvangen hebt voor de 25ste van de maand, neem dan contact op met onze klantenservice (klantenservice@trulyyours.nl), met vermelding van je volledige naam en adres, zodat wij de doos zo snel mogelijk naar je kunnen versturen.

Hoe weet ik of mijn truly yours box is verstuurd?

Zodra de de box is verstuurd, ontvang je van ons een e-mail.

Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Je kan je verzendadres wijzigen door in te loggen in je account (rechtsboven op iedere pagina op trulyyours.nl) en bij je profielgegevens op ‘verzendadres’ te klikken. Houd er wel rekening mee dat de truly yours box al vanaf de 10e van de maand verstuurd kan worden, dus als je je adres wijzigt na deze datum, zal deze wijziging pas doorgevoerd worden bij de truly yours box van de volgende maand.

Betalingen

Wanneer wordt de betaling van mijn rekening afgeschreven?

Wanneer je de truly yours box cadeau doet of als je een jaarabonnement afsluit wordt de betaling direct van je rekening afgeschreven. Wanneer je een maandabonnement afsluit wordt het bedrag voor de eerste truly yours box ook direct van je rekening afgeschreven. Betaling voor de volgende truly yours boxen zal door middel van automatische incasso aan het begin van elke maand van je rekening afgeschreven worden.

Van welke betaalmethoden kan ik gebruikmaken?

Op dit moment kun je met iDEAL betalen.

Hoe verander ik mijn betaalgegevens?

Wanneer je je betaalgegevens wil wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice (klantenservice@trulyyours.nl)

Opzeggingen en terugbetalingen

Hoe beëindig ik mijn abonnement?

Het maandabonnement op de truly yours box, wordt iedere maand automatisch verlengd. Je kunt de truly yours box op elk moment opzeggen door een email te sturen naar klantenservice@trulyyours.nl. Wanneer je voor de 10e van de maand opzegt stopt je abonnement de maand erna. Het cadeau-abonnement stopt automatisch na 3 maanden, het jaarabonnement stopt automatisch na 12 maanden.

Kan ik mijn aankoop herroepen?

Je kunt gebruik maken van het wettelijk herroepingsrecht. In de algemene voorwaarden kun je meer lezen over de wijze en de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van dit recht.